政务服务体验员对政务服务工作满意度调查

1、您的身份是

• 1.1 人大代表 8票 53.33%
• 1.2 政协委员 0票 0%
• 1.3 学校老师 0票 0%
• 1.4 企业人员 3票 20%
• 1.5 工商联代表 0票 0%
• 1.6 其他人员 4票 26.67%

2、您的年龄是？

• 2.1 18-30岁之间 2票 13.33%
• 2.2 30-40岁之间 5票 33.33%
• 2.3 40-50岁之间 4票 26.67%
• 2.4 50-60岁之间 3票 20%
• 2.5 60岁以上 1票 6.67%

3、您去过哪个政务服务机构办理业务？

• 3.1 第五师双河市政务服务中心 14票 93.33%
• 3.2 81团便民服务中心 0票 0%
• 3.3 83团便民服务中心 0票 0%
• 3.4 84团便民服务中心 0票 0%
• 3.5 86团便民服务中心 1票 6.67%
• 3.6 87团便民服务中心 0票 0%
• 3.7 88团便民服务中心 0票 0%
• 3.8 89团便民服务中心 0票 0%
• 3.9 90团便民服务中心 0票 0%
• 3.10 91团便民服务中心 0票 0%

4、您本次体验办事窗口是？

• 4.1 水费窗口 0票 0%
• 4.2 电费窗口 5票 21.74%
• 4.3 医保窗口 4票 17.39%
• 4.4 中华保险窗口 0票 0%
• 4.5 综合窗口（小兵帮办窗口） 2票 8.7%
• 4.6 婚姻登记窗口 1票 4.35%
• 4.7 税务窗口 6票 26.09%
• 4.8 市监窗口 1票 4.35%
• 4.9 农业农村窗口 0票 0%
• 4.10 住房公积金窗口 1票 4.35%
• 4.11 不动产登记窗口 1票 4.35%
• 4.12 房产窗口（住建窗口） 2票 8.7%
• 4.13 公安窗口 0票 0%
• 4.14 交通窗口 0票 0%
• 4.15 96359便民服务热线 0票 0%
• 4.16 人社局窗口 0票 0%

5、您本次所办理的事项是？

• 5.1 小兵帮办事项 2票 13.33%
• 5.2 高效办成一件事的事项 8票 53.33%
• 5.3 大厅进驻的事项 5票 33.33%

6、您本次办理该事项的时长是？

• 6.1 即时办结 13票 86.67%
• 6.2 一个工作日 1票 6.67%
• 6.3 承办件 1票 6.67%

7、您对窗口工作人员的精神面貌是否满意？

• 7.1 满意 14票 93.33%
• 7.2 基本满意 1票 6.67%
• 7.3 一般 0票 0%
• 7.4 不太满意 0票 0%
• 7.5 不满意 0票 0%

8、您在办理业务时是否遇到下列情况？

• 8.1 上班时间窗口空岗、串岗 3票 17.65%
• 8.2 工作人员打游戏、看剧等 0票 0%
• 8.3 工作人员语气生硬、态度恶劣 0票 0%
• 8.4 工作人员不一次性告知、导致“来回跑” 0票 0%
• 8.5 未遇到以上情况 14票 82.35%

9、您对窗口工作人员所具备的业务知识是否满意？

• 9.1 非常满意 13票 86.67%
• 9.2 基本满意 1票 6.67%
• 9.3 一般 1票 6.67%
• 9.4 不满意 0票 0%

10、在您的体验中，哪些因素影响了您对政务服务的好感度？

• 10.1 工作人员的专业性和态度 9票 37.5%
• 10.2 办理事务的便捷性和效率 6票 25%
• 10.3 政务信息的准确性和更新速度 3票 12.5%
• 10.4 线上服务的可用性和稳定性 4票 16.67%
• 10.5 其他 2票 8.33%

11、您认为我们政务服务的哪些功能对您的帮助最大？

• 11.1 兵团一体化在线政务服务平台应用 5票 17.86%
• 11.2 “兵政通”APP应用 5票 17.86%
• 11.3 线下大厅窗口政策咨询和解答 9票 32.14%
• 11.4 线下证件办理和领取 6票 21.43%
• 11.5 兵团“96359”政务服务便民热线信息查询和结果反馈 3票 10.71%
• 11.6 其他 0票 0%

12、您一般通过什么渠道了解到政务服务类政策？

• 12.1 抖音、微信公众号等线上渠道 13票 86.67%
• 12.2 上门、社区或集中宣传等线下渠道 2票 13.33%
• 12.3 96359政务服务热线 0票 0%

13、您对本次服务的满意度为？

• 13.1 非常满意 14票 93.33%
• 13.2 基本满意 1票 6.67%
• 13.3 一般 0票 0%
• 13.4 不满意 0票 0%