​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是双河市天山路社区黄河小区6号楼的住户，家中下水道反水，影响正常生活，多次向社区反映未果，诉求：希望尽快解决家中下水道反水问题。

　　二、承办过程

　　2023年1月14日19时05分，热线办将工单转派至住房和城乡建设局核实处理；2023年1月14日11时10分住房和城乡建设局签收工单，2023年1月17日18时42分住房和城乡建设局将核实及处理结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经查，群众反映的问题基本属实。1月16日上午，师市住建局已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下： 经了解，黄河小区6号楼2单元居民因排水设施使用不当，导致该单元排水管道频繁堵塞，每次疏通，楼上拒不分摊费用，一楼业主饱受卫生间返水的苦恼，去年夏天自己出资另改排水系统，之后频繁返水，于是就想办法在排水主管道上打钉子阻止排水杂物堵塞排水管网。致使该单元业主关系紧张，纠纷不断，社区多次协调无果。 2023年1月17日，师市住建局、天山路社区、物业等相关单位协调后建议如下。 若排水堵塞是因为楼上造成，楼上业主不配合或不及时分摊费用，根据《民法典》第二百九十六条、第一千一百六十七条之规定将楼下业主可向法院提起诉讼，所需费用分担由法院裁定。1月17日15时07分，住建局工作人员通过电话回访了群众，群众表示对此处理结果理解。下一步师市住建局将积极跟进。

　　1月17日19时25分，热线办通过电话回访了群众，该群众表示对处理结果非常满意。