3月22日，师市政务服务热线接到一位职工群众打来的电话，诉求人李建疆为师市政务服务热线点赞。前几天，他通过热线寻求帮助并顺利得到解决。李先生在2019年确诊为真性红细胞增多症，这是一种血液细胞基因突变引起的，且需要终身治疗的疾病。这个疾病是一种罕见疾病，曾经在石河子医院、北京协和医院看诊，医生先后使用羟基脲、磷酸芦可替尼交替治疗，情况一直未有好转，后改用磷酸芦可替尼后各项指标逐渐好转，由于这种疾病可以通过药物长期控制，未被纳入慢性病和癌症范围，高昂的药费使诉求人全家人竭力负担。诉求人希望可以帮忙协助解决其困难。

　　12345热线办收到相关诉求后第一时间转办单转派至医疗保障局进行核实处理。医保中心待遇支付科工作人员第一时间核实诉求人情况，事情在医保局的协调下有了转机。

　　磷酸芦可替尼片为“双通道”管理特殊药品，此类药品使用范围需由医生根据患者病情进展情况确定。热线办引导诉求人前往医院进行特殊药品使用鉴定，鉴定通过后，医院第一时间为诉求人父亲进行医保备案，备案后以后使用该药品可进行医保报销。

　　李建疆先生打给政务服务热线时称：“普通老百姓不懂具体政策，这件事情压的全家人喘不过气来，辗转几个医院都没人给他们说备案的事情，感谢热线的同志和各位工作人员，在他们的耐心引导、反复沟通、积极协调下，才能克服重重没想到的困难和障碍。”在他看来，“他们做了本可以不这么做的事儿，才使我的事情得以解决。”

　　一个电话，解决群众急难事；一个热线，搭建起政民连心桥。每天向师市12345政务服务热线咨询、投诉、寻求帮助的来电应接不暇，小到证件遗失，大到企业开办，接线员们都会以温馨话语，耐心细心的回复，帮助群众解决烦心事、揪心事。

　　为提高师市12345热线工作质效，打通服务群众“最后一厘米”，擦亮“我为群众办实事”的民生品牌，师市政务服务和大数据局通过开展政务热线全面整合，强化12345热线与博州12345和师市110报警服务台高效对接联动，大力推动热线“兵地互转”，打造“一号接通、两地联动、高效协同”的师市一体化热线体系等一系列举措，提档升级群众服务工作，不断增强群众的获得感、满意感、幸福感，自成立以来，师市12345热线共办理群众诉求2.21万余件，平均满意率97.01%。

　　2023年，师市12345政务服务热线将着重在服务提质增效、建设强化平台、赋能营商环境、服务创新发展、加强自身建设等方面发力，通过将组建企业诉求提速处置专班，开展师市12345政务服务热线助企服务行动，拓展12345热线与120、119、122等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协同联动，积极探索“12345+帮办代办”“12345+网格员”“12345+纪检监察”等联动办理工作机制，延伸12345热线在政务服务、社会管理等领域服务功能，进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，立足师市实际，用心用情用力，解决群众急难愁盼，便民生产生活，用我们的新担当、新作为不断回应人民群众的新诉求、新期盼。