党的二十大报告中指出:不断健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。师市社保中心坚持学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,切实把思想和行动统一到党的二十大精神上来,践行以人民为中心的发展思想,以“强党建、兜底线、建机制、防风险、优服务、带队伍、扩宣传”为工作重点,落实社会保险改革各项任务,推动社会保险工作高质量可持续发展。
拓宽宣传渠道,在征缴扩面上做“加法”。坚持政策引领和服务管理同向发力,根据不同人群的类型特点,分类开展精准宣传。一是进连队、社区、企业开展社保政策宣讲,以最接地气的语言方式,采取算账式的宣传方式,为参保对象“量身定做”社保政策解读,帮助职工群众算清“经济账”“明白账”和“长远账”。二是安排业务骨干每月在师市融媒体《双河视听》节目进行直播讲解,围绕群众在社保方面关心的热点、难点问题开展宣讲,与广大参保群众“零距离”“云共享”。三是开设“秒懂社保”系列视频专栏,结合兵团社会保险业务工作指导手册“问题篇”“案例篇”,运用通俗易懂、“接地气”的动画视频、情景模拟、真人讲解等方式向群众“答疑解惑”,进一步提升宣传力度。截至7月底,师市城镇职工基本养老保险、失业保险、工伤保险参保人数分别为81051人、35349人、53891人。
提升办事效率,在业务流程上做“减法”。坚持把职工群众需求作为改进工作的出发点和落脚点,不断优化办事流程、提高办事效率,切实让群众享受到便民利民服务。一是开展“局长走流程”换位式体验社保经办程序,亲身感受职工群众办事难易程度,检验服务窗口办事效率,倾听工作人员的意见建议,切实解决群众办事过程中的堵点和痛点,确保便民政策落到实处。二是让职工群众“跑短路、就近办”,打造“一干多支”的网点化服务格局,师市实现13个银行网点全覆盖,放置了32台超级柜员机、3台移动柜员机,“社银合作”以来,师市金融网点共办理社保业务5562笔。三是社保事项“一窗通办”,线上实行全网通办,线下利用综合柜员制,推行服务事项“一次告知、一次表单、一次办结”标准,着力打造“社会保险业务一件事一次办”的服务品牌。
聚焦“满意度”,在为民服务上做“乘法”。坚持“为群众办实事,让群众办好事”的宗旨,最大限度满足人民群众的需要,真正做到方便群众、服务群众。一是规范窗口服务相关工作纪律和规章制度,岗责分明,统一着装,佩戴工牌,全面推行“微笑提升服务”,做到服务语言规范,政策熟悉精通,表达清晰准确,态度热情亲切。二是窗口工作人员细致耐心地为办事群众讲解相关政策、热心指导办理流程,手把手、心贴心提供“一站式”服务,让办事群众充分感受“社保温度”。三是对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群通过电话沟通办理、微信视频办理、上门服务等方式不断推动社保服务优化升级,切实打造暖心、贴心、细心的经办服务模式。
狠抓基金安全,在廉政风险上做“除法”。坚持将社保基金安全作为民生工作的“生命线”,全面排查风险点,完善社保政策、经办、信息、监督“四位一体”的风险防控体系,筑牢基金安全防线。一是结合社会保险基金管理提升年行动,坚持每月开展警示教育学习,通过学习警示教育案例和观看警示教育片,提醒工作人员以案为鉴、防微杜渐,时刻做到清清白白做人、干干净净做事。二是全面梳理复核过程中的易错点,整理后下发各科室,不断规范业务流程,有效规避因业务经办差错,导致的基金“跑冒滴漏”。三是加强社会保险基金管理,开展以社会保险待遇欺诈冒领、重复领取、死亡冒领为重点的专项整治,通过全险种疑点数据比对,数据核查及时追回违规领取的社保基金,截至目前,累计追缴违规领取待遇30人,追回金额14.89万元。