第五师双河市政务服务和大数据局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,深入学习新时代中国特色社会主义思想,强化大抓落实狠抓落实的作风和严实细的保障措施,坚持统筹兼顾,把主题教育与创建优质政务服务大厅窗口结合起来,与提升一网通办效能结合起来,切实推动政务服务水平再上新台阶。
“主题教育+综窗改革”,升级政务服务“一窗办”。以利企便民为导向,以无差别和分领域两种窗口模式为重点,全面推进首席代表充分授权,充分开展政务服务能力提升大培训,有效推动大厅“一窗通办”全覆盖,确保群众办事“一窗搞定”。目前,已设置10个部门分领域主题综合窗口和14个部门事项全面整合无差别受理综合窗口,进驻大厅事项办理授权率不低于95%,窗口工作人员从“专科”向“全科”有效转变,实现综窗内无差别办理、同标准审核。
“主题教育+小兵帮办”,推动政务服务“帮您办”。以提高群众满意度为工作着力点,以“便民、高效、勤政、规范”为服务宗旨,组建师团两级“小兵帮办”专窗,配备小兵帮办专员11名,梳理帮代办事项40余项,及时为行动不便的老人、孕妇等特殊群体提供帮代办等服务,为企业、军人、老幼病残孕开通“绿色通道”,全面实行预约服务、延时服务、登门服务,切实做到热情服务零差错、高效服务零障碍、优质服务零缺陷、真诚服务零投诉、贴心服务零距离。目前,本年度师团两级开展帮代办服务1000余次。
“主题教育+模式创新”,推进政务服务“一次办”。扎实推进政务服务“一网办、就近办”,通过下沉事项开展师团联办、依托团级节点推动平台向连队试点延伸、全面取消纸质复印、推动一件事一次办等工作方式,切实减轻企业、群众负担、激发市场活力,持续增强办事企业、群众的幸福感、获得感和满意度。截至目前,本年度师团联办事项开展联办4904件,9个团场16个连队(社区)依托团级节点开展平台应用,师团两级政务服务机构全面推行纸质复印件免收取,26个“一件事”主题服务累计办理业务587件。