​变“群众跑”为“窗口跑”“数据跑”变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”

　　“我们合作社是第一次办理工程建设项目审批业务，在网上不太会操作，干脆就来到政务大厅办理。在‘一窗通办’窗口工作人员指导下，我在小程序上很快就将施工图设计文件审查、施工许可审查等4项材料提交上去。第二天我就在网上领到了施工许可证。”4月18日，双河市新楚水产养殖合作社办事人员对师市政务服务和大数据局政务中心“一窗通办”感到非常满意。

　　“政务改革之前，我们在政务中心设置有多个窗口，现在工程建设领域47项业务可以在一个窗口全部办完。”师市住建局派驻师市政务服务和大数据局政务中心的窗口首席代表王成告诉记者。

　　为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，师市政务服务和大数据局全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，自今年3月起，启动“一窗通办”和综合窗口改革，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式，使政务服务再升级。

　　为了学习先进经验，师市政务服务和大数据局组织业务人员前往博州行政服务中心进行现场观摩，借鉴改革先进典型的经验方法，同时，立足师市实际，充分学习内地省、市区的理念和做法，形成最终工作推进思路。

　　对窗口布局进一步优化，以“无差别”和“分领域”两种模式为主，推行综合窗口全覆盖，为政务服务事项“一窗通办”打下基础。截至目前，已设置10个部门的分领域主题综合窗口，设置14个部门事项全面整合的无差别受理综合窗口，实现综合窗口无差别办理、同标准审核。

　　为了将“一窗通办”打造成示范窗口，师市政务服务和大数据局通过“多形式学习综合性考评末位制淘汰”的模式，组织开展为期两个月的政务服务能力提升培训。制定了培训学习计划，采取窗口内部分散自学、专题大会集中学习等方式，学习包括窗口业务知识、窗口服务礼仪、大厅规章制度、平台操作运用等多个方面内容。组建专项考评小组，按照“周总结、月评比”的频率，每月初通过“笔试问答实操”的形式，从高频事项的受理、操作系统的运用、应急事件的处置等方面全方位验收窗口工作人员学习成果。坚持以学习培训提升窗口工作人员素质，使他们的业务能力从“专科”向“全科”转变，打造一支政治过硬、服务优良的综合型“政务服务铁军”。

　　目前，师市政务服务和大数据局政务大厅税务、医保、公积金窗口实现了“一窗通办”，变“群众跑”为“窗口跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”，服务效能和群众满意度均实现大幅度提升。