言之有“礼”

　　为规范业务操作流程、提高业务技能，在面对办理业务的群众时，能够做到言语清晰，条理清楚的传达法律法规，严格使用规范化的职业语言，师市车管所紧紧围绕《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号）《机动车登记规定》（公安部令第164号）不断加强窗口业务工作人员培训工作，进而展现车管所民辅警职业素养，争取言而有力、言而有理，让服务对象满意、信服。

言之有“节”

　　车管所要求业务窗口民辅警要注重礼仪礼节，工作姿态端庄大方，面对询问、办理车驾管相关业务群众时使用规范的职业语言，努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围，在相互协作中高效文明地服务辖区职工群众。

言之有“心”

　　要求业务窗口民辅警在工作过程中，做到热心、耐心、用心。面对需要帮助的群众，热心询问，热情接待；面对手续不全、不了解办理业务程序的群众，主动耐心解释，不厌其烦；面对投诉群众，用心安抚，规范化解，做到以真心换真情，做群众最贴切的人。

言之有“物”

　　车管所积极落实师市公安局党委及交警支队领导要求，加强民辅警在日常工作生活中的政治文化学习，不断提高理论水平，提高民辅警自身思想文化素质；加强业务学习，做到业务精通，各种专业知识了然于心中，从而应对业务服务时不同对象、不同情况带来的工作困扰，及时做到因情说教，有的放矢，做到言之有物。