​　　窗口虽小，民生事大。社保经办窗口是服务群众第一线，服务水平的高低、质量的好坏直接关系到广大参保群众的体验感、获得感和幸福感。近年来，五师师直社保所以惠民便民为目标，在提升便民服务质效上持续下功夫，不断提升服务水平，提高服务效能，得到了越来越多的认可和好评。

　　优化环境，社保服务贴心有温度。“我是灵活就业退休人员，普通话不好，年龄大了也不会使用手机，正愁着如何办理养老认证业务呢，社保所贴心安排工作人员和我沟通，在你们的帮助下我的认证顺利办完了，谢谢你们。”居住在博乐市阳光家园的热努尔古丽说道。近年来，五师师直社保所致力于解决参保群众急难愁盼问题，立足实际、多措并举，结合本地少数民族参保群众多的特点，一是聘用会说双语、居住在当地且熟悉少数民族群众风俗的同志担任前台，及时为前来办理业务的少数民族群众做好办事及辅助工作。二是在服务大厅创建了“民族团结进步示范”窗口，向少数民族参保群众提供高效、便捷的社保经办服务。三是社保办事大厅张贴便民电话簿，列明人社领域及相关民生领域业务经办电话70余项，经办前台张贴业务经办指南，配备饮水机、老花镜等便民服务用品，不断优化社保办事大厅服务环境，为参保群众提供舒适、便捷的办事体验。

　　拓宽渠道，社保服务延伸有深度。“以前个人居民养老金的发放情况要到社保所去查询，冬天下雪后，路面湿滑，对于我们这些老年人来说很不方便，现在找社区的社保协管员就能查询、咨询社保问题了，非常方便！”去年退休的张大爷走出社区党群服务中心，对现在的社保经办服务提出了表扬。为了满足参保群众“多样化、多层次”的服务需求，五师师直社保所服务渠道不断延伸拓宽。一是将居民养老保险参保缴费、待遇申领等方面业务延伸至师直三大社区便民服务中心，推动社保业务最大程度向群众就近辐射。二是借助银行网点布局广、设施全、服务规范等优势，将社保个人权益记录查询打印、养老综合查询、养老待遇资格认证等六项高频业务与银行业务相融合，实现社保服务“就近办”。三是持续推进社保服务“线上办”，围绕参保群众需求，依托“电子社保卡、新疆税务社保缴费”小程序、“五师社保”微信公众号等线上渠道，积极推行“线上办”“掌上办”服务模式，变群众跑腿为数据跑路，让办事群众充分享受数字化服务带来的便利。

　　内强素质，社保服务落实有力度。作为民生服务部门，五师师直社保所在强化管理落实上持续做好加法，打造服务优良的经办队伍。一是从日常工作入手，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”，通过开展“主任干部走流程”活动，梳理解决经办工作中的“堵点”“难点”问题。二是利用每月工作例会，常态化开展业务培训，让窗口经办人员都能“说内行话、办内行事”。将优质高效的服务落实在窗口人员的一言一行、一举一动之中。三是从细节入手，强化服务意识，从服务举止、服务语言、服务表情等方面规范人员服务行为，提升服务形象。

　　下一步，五师师直社保所将继续从参保群众需求入手，深入拓宽经办服务渠道，持续落实好“一窗通办、只进一扇门、最多跑一次”的社保经办服务模式，为参保群众提供更加高效、便捷、温馨、贴心的社保服务，让社保民生答卷更有广度、更有力度、更有温度！