10月17日，师市医疗保障局局长王明学到政务中心开展“我陪群众走流程”活动。

　　王局长与职工群众一起，全程参与体验窗口办事流程。从准备申请材料、填写申请表格、递交材料、结果反馈收取等办事环节，亲身感受工作人员的办事流程、办事效率、服务态度。

　　王局长以一名普通群众身份体验“居民参保登记”“慢性病鉴定结果查询”等事项的流程，并与前来办理业务的群众进行交流，询问群众办事感受和对窗口服务的满意度。随后，王局长与医保服务窗口工作人员交流窗口业务范围、事项办理流程等方面的情况，在交流中发现了很多不足之处，指出门诊大病未全面实现网上受理、还需人工送审，扩面参保宣传力度不够等问题，要求工作人员要创新服务模式，提升政务服务能力和服务质量，实现办事流程优化再造和线上线下深度融合。

　　随后王局长专程来到自助查询机前，详细询问查询机的运营情况，并亲自体验医保自助查询的功能，查询个人缴费记录,定点医疗机构查询等功能,并指出要确保自助机的正常使用，在使用中出现任何问题及时跟工程师沟通解决，以确保机器的正常运转。

　　活动结束后，王局长对窗口工作人员提出工作要求，对所有医保服务内容、服务项目进行再梳理，规范精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，大力推行“一次性告知、一次就办好”。医保服务高频事项及时反馈，及时解决群众办理的“堵点”“难点”和“痛点”，设身处地帮助群众解决“急难愁盼”事项，大力推广应用医保电子凭证，实行医保服务“码上办”“掌上办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，切实提升服务标准化水平，打造群众真正满意的医疗保障经办政务服务。