围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式，提高政府公共服务水平的目标，2023年96359政务服务便民热线平台运行一年来，共受理市民来电反应事项6044件，办结率100%，初电回访100%，满意率97.29%。96359政务服务热线已成为双河市市民反应问题的主要渠道。

　　优化信息分析功能、提升科学决策能力

　　建立完善“集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、数据共享、分析研判”的热线受理标准化工作模式，进一步强化热线数据汇聚、分析及运用，实现诉求数据的全面融合、民生诉求的精准分析、热点问题的预测预判，为实现政务服务精准化和社会治理智能化提供有力支撑。归并非紧急类、非警务类政务热线，实现“接转办复”和数据分析等全过程的一体化管理，使其具备数据综合、分析、研判的功能。

　强化热点政策宣传，拓展政策宣传渠道

　　政务热线不仅是面向广大市民群众的一条服务热线，更是一条宣传审批政策、24小时解答行政许可相关知识的重要渠道。截至目前市场主体和群众通过96359热线咨询政务服务事项的许可条件、办事流程、资料清单、审批时限等诉求2520件。师市政务热线与各团场、部门主动对接，将高频事项按办事情形、法律依据、办理流程、提供资料、办理时限等要素进一步完善，定期登陆专网系统更新、丰富热线知识点，确保政策宣传及时高效，为市场主体和群众提高快捷暖心服务。

　建立热线工作制度，推进热线规范运行

　　为进一步提升师市处理兵团96359政务服务便民热线转办的质量，切实解决群众“急难愁盼”诉求，制定《兵团96359政务服务便民热线工单受理工作规范》。建立首办化解机制。针对群众反映的紧急问题，直接协调相关职能部门解决，通过首办化解机制，确保群众反映的问题及时的到处理，矛盾不升级，影响不扩大。建立协同联动机制。针对涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难负责事项的问题开展联席会议2次，确定疑难复杂问题的牵头承办单位，明晰任务，压实责任，通过协商确认工单诉求责任主体，进一步提高为民服务效能。建立兵地联动机制。围绕融合、发展、互助、高效四个方向，深入推进博州、第五师双河市热线优势互补、融合发展，构建热线联动工作模式，进一步拓宽热线服务渠道，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，召开兵地政务服务热线高效对接协调会议会议2次，结合热线工作的热点、难点问题和实际需要协调沟通疑难工单，共同商议兵地共管区域供水、流动摊贩、兵地大道等问题的解决办法和途径。建立参谋决策机制。对群众的投诉、意见建议、求助和咨询问题及时分类梳理，认真分析，针对政务服务热线受理办结基本情况、建立数据分析研判会议制度，每月向各部门、各团场下发《政务服务热线舆情专报》4期，《关于师市政务服务热线工作情况的通报》10期，为各部门解决问题提供了参考依据，有效发挥了预警支撑作用。