一、诉求内容

　　市民来电反映，2011年自己孩子在农五师医院出生，现丢失孩子的出生证明，前往农五师医院重新补办时，医院工作人员表示需要提供户籍地户口，但自己回去一趟特别麻烦（户籍地为云南），咨询是否可以直接补办出生证明。

　　二、承办过程

　　2023年9月11日17时50分，热线办将工单转派至卫生健康委员会进行核实处理；2023年9月11日20时08分，卫生健康委员会签收处理；2023年9月19日17时05分，卫生健康委员会将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于9月12日18时10分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映补办其孩子出生证明问题。经查，群众反映的问题属实。9月12日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是群众在我单位复印了补办其孩子出生证明相关资料。二是告知群众带齐相关材料可以在第五师双河市疾控中心补办其孩子出生证明相关手续。

　　9月18日19时30分，我单位工作人员通过电话联系了群众，群众表示满意。