一、诉求内容
市民来电反映,自己在五师参保,于2023年11月7日在兵团医保APP操作医保转移时,自己五师医保账户已经注销并且医保余额为0元。诉求:希望尽快解决医保账户被注销并且办理转移的问题。
二、承办过程
2023年11月9日18时32分,热线办将工单转派至医疗保障局进行核实处理;2023年11月9日19时18分,医疗保障局签收处理;2023年11月10日10时57分,医疗保障局将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
关于来电人反映的诉求,经调查核实处置,现将有关情况回复如下:我单位工作人员于11月10日10时40分,通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解,在兵团医保APP操作医保转移时,发现医保账户已经注销并且医保余额为0元,希望尽快解决医保账户被注销并且转移的问题。经查,群众反映的问题属实。11月10日10时50分单位工作人员通过电话回访群众,告知群众已办理基本医疗保险联网跨省转出。
11月10日18时00分,我单位工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。