五师双河市人社局打造有温度的人社服务把主题教育成果落实到惠及民生的件件实事上

　　第二批主题教育开展以来，第五师双河市人力资源和社会保障局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以“办实事、解民忧”为出发点，充分发挥人社窗口服务于民作用，着力打造有温度的人社服务，不断推进人社服务提质增效，努力把主题教育成果转化为惠民生、暖民心、顺民意的具体成效。

　　该局通过强化业务培训、优化窗口模式，全力推进“一窗通办”。将原有的7个人社专项窗口整合为4个综合窗口，从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”的人社服务模式，全力打造高效、流畅、有序的人社窗口服务。为保障业务顺畅衔接，该局制定大厅“一窗通办”培训方案，确保窗口工作人员顺利实现从“专科”到“全科”的转变。

　　该局通过持续推进“线上办”，进一步提升服务效能。组织窗口工作人员定期与企业联系，通过电话、短信、QQ群等方式大力宣传惠企政策，让“人找政策”变为“政策找人”。把解决职工群众急难愁盼的问题作为首要任务，依托兵团人力资源和社会保障网上办事大厅、“电子社保卡”“五师社保”“第五师双河市公共就业和人才服务”微信公众号等线上平台，积极推行“线上办”“自助办”服务模式。目前已实现企业社保补贴、公益性岗位社保补贴、就业见习补贴网上申报，成为兵团第一个使用网上办事大厅申报社保补贴的师市。截至目前，实现网上办理人社业务53945件，占总办件量的73%。

　　该局积极开展“局长走流程”“我陪群众走流程”活动，转换视角，转变角色，确保系统干部“人人业务精通，个个素质过关”。大力推进“一件事打包办”“高频事项提速办”，推动人社服务往深处走、实处走，切实提高为民服务质量，着力提升办事群众体验感，全面推动窗口服务提质增效。

　　截至目前，师市的146项人社公共服务事项全部进驻大厅，实现7个“一件事打包办”、20个“高频事项提速办”、30个“异地事项跨省通办”。今年以来，人社政务窗口总办件量达15896件，实现最多跑一次率超过90%，压缩时限80%。