​　　为推动政务服务效能持续提升，切实增强市场主体和职工群众办事满意度，师市印发《第五师双河市贯彻落实<关于依托兵团一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”行动方案>实施方案》，师市各部门采取“三走”方式认真开展活动，及时发现政务服务工作中的堵点、难点问题。目前，师市已完成首批我陪群众走流程活动，共有28个部门44名人员体验办事流程，发现问题28个，现场整改17条，限期整改6条，协调解决5条。

　　“走”得更细，亲身体验解堵点。各部门领导干部亲身体验政务服务和服务企业群众情况，真正了解群众办事的难点、痛点，精准发现问题，靶向整改。做到知民心、晓民情、疏堵点。开展“亲自办”。发现窗口工作人员账号权限局限性大、“一窗通办”开展深度不够、多部门数据尚未完全共享等问题5项，认真研提解决措施，做到“自身问题当场改，部门问题协调改，技术问题上报改”。开展“审批办”。发现审批时限较长、“一次性告知制度”落实不够细，未将高频事项办理流程进行张贴公示等问题7项，当场提出优化审批流程，梳理高频事项办理流程及一次性告知书，为群众提供清晰便捷的办事指引，提高审批效率。

　　“走”得更深，躬身笃行除难点。各部门领导干部通过“帮代办 陪同办”，推动“走流程”“走”得更深，全流程全链条感受更深、问题找得更快、需求摸得更准。开展“帮代办”。发现电子居住证系统不畅等问题2项，及时将问题形成报告反馈至兵团进行协调解决。开展“陪同办”。发现市监税务平台之间仍存在壁垒、经营性货运驾驶员从业资格证无电子版等问题3项，未真正实现平台间的互通互办，电子证照应用深度不够。

　　“走”得更广，俯身倾听晓民意。各部门领导干部坐窗口、办业务、听民意，第一时间为群众排忧解难。开展“督导办”。把“走流程”作为近期主题教育的重点内容，找准找实企业群众办事遇到的最急、最忧、最愁、最盼的突出问题，走进“96359”政务服务热线，对照问题工单，逐一认领，认真承办，解决了居民生活、劳动保障、市容市貌、道路交通、市场监管及噪音污染等问题50余件，实现与群众需求“零距离”对接。开展“自查办”。参与现场办公，为办事企业群众答疑解惑，在体验过程中发现房产合同模板内容未及时更新，企业来回跑动次数较频繁、房产确权准确率不够高等问题7项，现场要求窗口工作人员常态化开展业务学习；做实做细各项工作，即刻对老旧合同（模板）进行更新；建立企业部门联勤联动机制，减少线下跑动。

    下一步，师市将大力提升行政效能，围绕“政务服务体验员”主题活动，以群众视角深层次、全方位的体验政务服务，真正发现办事的堵点、难点、痛点，为提升政务服务质效建言献策，切实解决群众急难愁盼问题。师市各部门也将“陪走”形成常态化，将群众的意见建议作为推进优化各部门审批事项的“助推剂”，不断增强企业和群众的获得感，为优化师市营商环境，实现高质量发展贡献政务服务力量。