​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己弟弟在第五师双河师八十六团参保（属于城乡居民医保），2023年1月份在农五师医院被查出腰结核后一直在农五师医院接受治疗，后由于病情恶化在农五师医院解决不了转移到乌鲁木齐市医院进行治疗，总共花费9万元，向社区提交了相关病例资料要求申请大额补助费用至今没有落实下来，其次是由于2024年城乡居民医保没有自动扣费成功，1月3日自己在手机上手动操作成功把钱交进去了，导致在乌鲁木齐市医院复查时工作人员告知报销不了必须要等一个月，但是从2024年1月2日住院至今每天都是巨大的医疗费，家庭无力承担，诉求：希望相关部门解决自己小舅子大额补助申请和2024年城乡居民医保1月份报销的问题。

　　二、承办过程

　　2024年1月22日10时07分，热线办将工单转派至第五师医疗保障局进行核实处理；2024年1月22日10时17分，第五师医疗保障局签收处理；2024年2月22日15时55分，第五师医疗保障局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　2024年1月22日回复 关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下： 我单位工作人员于1月21日10：40通过电话向先生家属核实情况。先生家属接听了电话。经了解，先生家属主要反映先生2024年1月3日缴纳2024年居民医疗，现咨询1月2日住院不能报销及大额医疗费能否报销的问题。经查，先生反映的问题属实。1月21日10：40我单位工作人员通过电话回访了先生家属，已告知居民医疗当月缴费，次月生效的政策，以及居民医疗没有大额医疗费的政策。

　　1月29日16时23分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。