​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是第五师双河市阳光家园的住户，在2月18日的时候自己居住的栋楼停电了，向物业反映未果市民表示该电路归物业管，不是电力公司的事情，现在还在停电，诉求：投诉物业处理不及时问题，要求物业尽快恢复供电。

　　二、承办过程

　　2024年2月21日10时1分18，热线办将工单转派至双河能源集团进行核实处理；2024年2月21日13时23分，双河能源集团签收处理；2024年2月22日19时09分，双河能源集团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于2月21日16时11分通过电话向女士核实情况。女士接听了电话。经了解，女士反映自己是双河市阳光家园的住户，2月18日晚家中停电，一直没有恢复供电，希望得到相关部门解决。 经查，女士反映的问题属实，2月21日已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下： 一、2月18日至今，建国路供电所给阳光家园小区供电正常，未发生停电现象。经了解阳光家园小区停电的原因是配电电缆损坏，导致停电。因阳光家园小区供电设施资产归属方为物业，建国路供电所已第一时间与物业负责人取得联系，告知其在安全施工的前提下，加紧更换损坏电缆的施工进度，力图使物业用最短的恢复小区居民正常生活，目前施工进度已进行到收尾阶段，建国路供电所将持续关注施工情况，直至恢复供电。二、建国路供电所将协助小区物业、社区做好群众安抚和解释工作，为因停电受影响的群众们提供力所能及的帮助，使群众因停电带来的损失降到最低，履职尽责，持续做好跟进服务工作。

　　2月23日12时24分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。