为进一步加强兵团96359政务服务便民热线运行和管理工作，提高惠企便民服务水平，打造解决人民群众“急难愁盼”问题的暖心线、贴心线、爱心线。2024年3月19日，师市政务服务和大数据局召开政务服务便民热线培训会议，师市各团场、部门等30余人参加培训。

　　会议集中学习《第五师双河市政务服务便民热线运行管理实施细则》文件，通报2023年度政务服务便民热线运行情况及存在的问题，按照考核指标要素，逐一对各项指标进行了详细的解读讲解，围绕当前各承办单位满意率、办结率等难点问题展开深入分析，同时对工单办理流程、回复要点等环节提出明确要求。

　　会上，人社局、住建局、八十六团、能源集团4个单位从本单位热线办理的工作流程、工作方法、工作要点以及提高工单办理质量和满意率经验技巧等方面交流发言。

　　热线办工作人员结合当前工单回复情况、热线工单处办流程、不在受理范围认定等进行了培训，并针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，用典型案件进行详细讲解。

　　下一步，双河市政务服务便民热线将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨与理念，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”，提升热线解决率，切实提高民声热线受办质效。