​　　以“服”字优先以“效”字为本以“实”字当头

　　——第五师双河市持续优化服务

　　促发展惠民生

　　1月18日，记者从第五师双河市政务服务和大数据局了解到，2023年以来，师市聚力深化“放管服”改革，坚持以“服”字优先、以“效”字为本、以“实”字当头的工作思路，持续优化服务供给，为惠民发展注入新动能。

　　以“服”字优先。师市政务服务中心设立了“兵地通办”“企业直通车”“跨省通办”“办不成事反映”等窗口，大力推进“小兵帮办”特色服务品牌创建，全面推行“告知承诺 容缺受理”等服务模式。师团连三级配备“小兵帮办”专（兼）职人员100余名，梳理帮代办事项56项、“兵地通办”事项209项，2023年共开展帮代办服务7000余次。围绕依法行政、政务公开、政务热线等领域，深入组织各团场、部门700余人次开展培训20余场次，提升师团两级人员政务服务水平，增强服务意识。采用“多形式学习 综合性考评 全方位竞赛”模式开展2次政务服务能力提升培训活动，参培1000余人次，推动师团窗口人员从“专科”向“全科”转变。

　　以“效”字为本。完善智慧大厅功能，设立24小时政务自助服务区，纳入13台政务及便民自助服务一体机，实现服务从8小时向“全天候”转变。多渠道开展“好差评”，全面、及时、准确了解群众感受诉求，多维度接受群众评价和监督，共收集群众各类办事评价7.1万余次，满意率100%。

　　以“实”字当头。制定专项工作方案、组建体验员队伍，推动师团两级开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，组织部门、团场通过线上线下等方式对政务服务进行全方位体验，发现和解决各类办事难点堵点问题。师团两级“走流程”“体验员”活动开展体验213人次，发现问题113个，现场整改58个，限期整改30个，协调解决25个。