社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地,更关乎广大职工群众的切身利益。五师89团社保所以“宣传接地气、办事少跑路、服务有温度”为准则,积极搭建服务职工群众连心桥,打造温情社保,用心用情用力办好每一件民生实事。
一、坚持目标导向,确保宣传有广度、讲解有深度。五师89团社保所始终将政策宣传作为提升经办服务效能的重要一环,聚焦参保、缴费、待遇等职工群众关心关切的社保知识点,全方位多角度开展宣传讲解工作,确保政策讲得清,待遇算得清。线上,通过“五师社保”微信公众号,及时向职工群众推送与社会保险相关的办事指南、信息查询、举报投诉等内容。线下,充分把握“社保服务进万家”、“法治大培训”、市场赶集等活动契机,以通俗易懂的语言回答高频热点问题,形成线上线下齐抓共管的宣传新局面,结合后续跟踪服务,有效增强政策宣传的吸引力、说服力、可操作性。
二、聚焦重点工作,确保经办提速度、措施有力度。五师89团社保所深入开展“人社服务快办行动”,结合辖区实际,进一步清事项、减材料、压时限,实行告知承诺制,提前告知无谓证明不用交、多余流程不用跑,让参保群众遇事“不烦”、办事“不难”。同时,利用“互联网”平台,提供“一窗通办、一站综合”服务,切实加快“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变进程,做到高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,真正实现高效通办、只跑一趟,让广大职工群众在办事过程中切身感受到便利、热情和尊重。
三、狠抓任务落实,确保办事遵法度、服务有温度。五师89团社保所坚持以提升职工群众服务体验感为己任,牢牢把握方便职工群众这一服务标准底线,持续完善服务措施、规范服务行为、提升服务质量。牢固树立标准化理念,以《兵团社会保险业务指导手册》为行动指南,切实提升全体社保从业人员的责任感和使命感,全面推行“微笑服务”,通过在经办大厅设置“党员先锋示范岗”,为残障人士、孕妇等特殊服务对象开辟“绿色通道”,提供老花镜、饮水机、便签等利民惠民设施用品等方式,扎实做好职工群众满意度工作,不断提升社保整体经办服务水平和文明形象。
五师89团社保所所长杨表示:在接下来的工作中,将继续保持精益求精的态度,督促全体工作人员进一步加强政策、业务知识学习,全面提升业务素质能力和经办服务水平,为师市经济社会高质量发展贡献社保力量。