​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是双河市书香瑞景小区的住户，现投诉整个小区都没有天然气管道，小区住户一直使用液化气罐，市民曾多次向开发商和天然气公司反映并没有得到处理结果，诉求：要求尽快安装天然气管道。

　　二、承办过程

　　2024年3月17日21时37分，热线办将工单转派至第五师住建局进行核实处理；2024年3月26日11时45分，第五师住建局签收处理；2024年3月26日13时24分，第五师住建局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经核查，诉求人反映的问题部分属实，3月17日，我单位工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：2023年开发商向燃气公司报装，由于还有四栋楼暂未完工，现新捷燃气公司处于设计阶段，后续通气时间将在业主群及时告知。3月26日上午，我单位工作人员通过电话回访了诉求人，诉求人表示理解。

　　4月7日11时00分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。