​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己母亲于2024年3月29在五师双河市银华路上踩到井盖并和井盖一起掉入坑里，导致头脚肋骨受伤，现于五师军垦路与天山路交叉路口往西南方向约100米处第五师双河市中医院住院，市民对此表示不满。诉求：希望相关部门对自己母亲受伤进行补偿并对井盖安全进行处理。

　　二、承办过程

　　2024年4月1日12时55分，热线办将工单转派至第五师住建局进行核实处理；2024年4月1日16时59分，第五师住建局签收处理；2024年4月7日10时50分，第五师住建局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于先生来电反映的诉求，我局进行了调查核实处置，现将有关情况回复如下：近日，我单位工作人员了解情况，经核查，某先生反映的问题属实。近日，我单位工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：目前已与诉求人达成一致，且井盖已修复。下一步，我单位将加强日常巡查工作。

　　4月8日18时1分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。