近日，五师双河市居民张女士来我中心医保窗口为其丈夫申请门诊大病业务，该业务正常的办理流程需要七个工作日完成。但张女士的丈夫因肺癌急需用药，无法等待那么久。工作人员在了解情况后，为了帮助患者得到及时治疗，医保窗口特派出小兵帮办专员带着张女士一同前往五师医院进行门诊大病业务的办理。经过小兵帮办专员与医保局、五师医院积极地协调沟通，特事特办，在仅用了一个工作日的情况下为患者办好了门诊大病业务，比正常流程整整缩短了6个工作日，确保患者及时足额享受到门诊报销待遇。

　　自今年以来，为全面落实兵团《“小兵帮办”特色政务服务品牌创建实施方案》，着力解决好职工群众急难愁盼问题，我中心医保窗口专门设置了“小兵帮办”服务窗口。该窗口配有专职人员，主要为居民开展医保查询、参保登记、信息变更、异地就医备案、生育备案、等服务。此外，还开通了“小兵帮办”预约服务，进一步畅通帮办代办诉求渠道，拓宽服务范围，让群众“看得见、找得到、靠得住”。

　　截至今年7月，医保窗口“小兵帮办”累计受理业务145余件，办结率达到100%，满意率100%，受到职工群众的一致好评。

　　下一步，我中心将继续落实“小兵帮办”服务机制，打造好“小兵帮办”服务品牌，不断丰富服务内容，提高服务质量把窗口搬到特殊困难群体家中，以精准的跑腿帮扶，打通服务群众的“最后一米”，把群众的烦心事办成暖心事，打造“温度＋速度”的政务服务，提升职工群众满意度。