​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己家位于第五师八十四团别墅三区西户小区，2022年6月左右出现收取天然气费用,但是一直未安装的问题，自己向物业及社区反映未得到解决，现已影响市民正常生活，市民要求退还天然气费用的问题，诉求：1.希望相关部门尽快给予处理安装天然气的问题。2.希望相关部门可以具体告知市民相关的天然气惠民政策。

　　二、承办过程

　　2024年6月13日10时07分，热线办将工单转派至第五师八十四团进行核实处理；2024年6月13日10时13分，第五师八十四团签收处理；2024年6月13日13时17分，第五师八十四团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经八十四团与兵团燃气公司五师分公司负责人、施工方沟通，具体回复如下：1.监理部、甲方、项目部、施工方正在进行测压联合验收，无问题3天后进行逐步装表，预计6月25号前完成新增住户装表工作。6月25号后进行2次保压，进行室外和室内的强压测试和严密性测试，确保不漏气、泄气，不会发生安全事故；2.室内室外测试无问题后6月底或者7月初进行燃气主管道碰口、通气；3.在7月初通气后燃气公司对前期别墅区缴费的住户进行有序退费。4.团部小区住宅楼同步进行。下一步工作：一是八十四团工作人员将持续关注民生问题，及时收集居民的诉求；二是八十四团工作人员将进一步加强对施工方及燃气公司的监督，及时回应居民诉求，对居民反映的问题诉求及时解决。

　　6月13日17时26分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。