为全面落实深化“放管服”改革，提升师市社会保险经办服务水平，建设职工群众满意的社会保障公共服务体系，五师83团社保所全面推进“综合柜员制”模式，在办理参保登记、工伤报销、失业保险等不同类别社保事项时实现了“一窗受理、一站服务、一次办结”，职工群众办事体验感显著改善，服务满意度持续提升。

　　一是提升能力。强化社保业务培训，定期组织所内人员讲授社保政策知识、表达个人观点，切实增强所内人员的沟通衔接，提升队伍实践和经办能力。同时，及时传达上级会议精神，全面梳理社保经办事项，自查业务经办流程，确保即时业务当日一次性办结，有效提升业务办理质效。

　　二是提升效率。对原有业务流程进行系统梳理和优化再造，打破过去分环节、分窗口、分权限办理单项业务壁垒，将原大厅窗口经办业务进行整合，设立统一管理的“综合服务柜台”，前台受理岗无差别受理所有业务。深入落实“互联网人社”发展理念，推动限时办结业务向即时办结业务转化，切实在减程序、少环节、压时限上求突破。

　　三是转变作风。树立“阳光社保”服务品牌，把创文明窗口、行风建设示范窗口摆在突出位置常抓不懈，对服务事项实行宽进、严核，取消不必要的证明材料，持身份证或社保卡可办理所有业务，在窗口岗位公开“两岗一牌”、电话、职务、职能等信息以及各项业务的办事指南，切实做到窗口服务制度化、规范化。开展服务评价工作，现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，主动接受广大职工群众监督。

　　下一步，五师83团社保所将持续推进“综合柜员制”，进一步简化程序、优化流程、提升服务，实现标准化、专业化、规范化服务，不断以新作为新成效满足职工群众新需求新期待，着力打造人社服务优质品牌形象。