为了使职工群众能够便捷、高效的办理各项业务，九十一团社保所用实际行动诠释着为人民服务的宗旨，始终秉承以群众满意为目标，在窗口服务、政策宣传、为民解忧上念好“三字诀”，为职工群众打通便民服务最后“一米”，把“群众的事”当做自己的事情来办，持续提升群众办事满意度。

　　立足“优”字，提升窗口服务水平。窗口作为职工群众办事的第一视角，承担着服务的全过程。一是立足优化服务流程，简化、完善办事过程，对群众受理业务，履行一次性告知事项所需材料、办理时限等，业务一次性办结，方便了办事群众，提高了办事效率。二是提供便捷化服务，积极推广“掌上办”，让群众少跑路、少等待。推动社会保险业务从“能办”向“满意办”转变，打造“一窗受理、一网通办”的便民服务新格局。三是建立有效反馈机制，通过调查问卷、面对面沟通、意见箱等形式搜集群众反馈意见，分析反馈数据，找到问题，持续改进。

　　紧扣“深”字，强化政策宣传力度。注重“线上线下同宣传”，用简洁的语言、不同方式的政策宣传是我们一直坚持的目标，群众能明白、听得懂是我们所求的效果。一方面，线下充分利用每周五集市人流量大、聚集性强、传播辐射广等特点，开展“打造高效服务，推进社保待遇资格认证”、“走访调研听民意，社保政策送上门”、“参保扩面进商户，社保服务在身边”“电子社保卡进社区、进学校、进连队”等活动，发放宣传手册、宣传单页200余张，让职工群众能够随时随地了解社保政策，并用通俗易懂的语言面对面为群众答疑解惑，深入浅出地介绍社保政策、电子社保卡应用等具体内容，让社保政策更深入人心。另一方面，线上利用门户网站、电台、社交媒体、公众号、居民群等喜闻乐见的宣传形式进行宣传，分析各种宣传形式和方式的优缺点和使用情况，研究各种渠道的宣传效果。

　　依托“情”字，拓展为民解忧范围。分类施策，精准解忧。群众事，无小事，全所以解决问题为导向，从一个个细节处着眼，从一件件小事做起，创新工作方法，直面问题、解决问题。面对不同群体，我们采用不同的方式，帮助群众解决问题。如针对不会使用智能手机的老年群体，社保所联合农业银行开展“就近办”服务，使老年人在银行领取工资时就可以办理养老待遇资格认证、申领电子社保卡等业务；对于没有申领电子保卡的儿童，联合九十一团医院和辖区内三家药店，在家长带着孩子看病、买药时，及时提醒并协助其申领电子社保卡；对于行动不方便12名老年人，社保所积极联系家属，为其提供上门服务。

　　下一步，九十一团社保所将会继续用实际行动当好社保“宣传员”，做职工群众的“贴心人”，让职工群众能够更好的体验到九十一团社保所带来的优质服务。