​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是在五师居民医保，之前在兵团医保APP办理了异地就医备案，在轮台县结算的时候因显示行政划分不一致无法进行结算，诉求：希望相关部门解答为何不能结算，如何进行结算。

　　二、承办过程

　　2024年8月1日11时08分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2024年8月1日11时39分，第五师医保局签收处理；2024年8月1日17时02分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　医保局单位工作人员于8月1日16：55通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经查，群众反映的问题属实。8月1日17：00医保局单位工作人员通过电话回访了群众，群众告知可以正常联网结算.

　　8月1日18时24分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。