一、诉求内容

　　市民来电反映，自己家位于第五师红星花苑小区，2024年7月16日出现楼栋内水阀损坏问题，自己向小区物业反映未得到解决，现已影响市民正常生活。诉求：希望尽快修理水阀损坏问题。

　　二、承办过程

　　2024年7月19日10时12分，热线办将工单转派至第五师住房和城乡建设局进行核实处理；2024年7月19日10时29分，第五师住房和城乡建设局签收处理；2024年7月19日11时29分，第五师住房和城乡建设局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经核查，群众反映的问题基本属实，近日，师市城市管理局组织工作人员赴现场进行协调处理，处理情况具体如下：2024年7月19日10时34分，工作人员联系诉求群众、物业公司，经核实，系单元进户总阀损坏，已告知诉求人、物业公司申报维修资金进行更换。2024年7月19日10时58分，住建局工作人员通过电话联系群众。下一步，积极配合物业申报维修资金进行阀门更换。

　　7月22日13时03分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。