​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己于2023年在第五师双河市军垦路与幸福路交汇处超市办理会员卡，现超市已经转让，但是自己会员卡上还有500余元余额，与超市负责人协商退款未果，现来电表示不满。诉求：希望相关部门帮助自己退款。

　　二、承办过程

　　2024年7月16日11时45分，热线办将工单转派至第五师市场监督管理局进行核实处理；2024年7月16日11时51分，第五师市场监督管理局签收处理；2024年8月2日19时03分，第五师市场监督管理局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　市监局工作人员于7月17日通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经查，群众反映的问题属实。7月17日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：执法人员进行协商调解，该超市正在陆续退费中，因倒闭涉及退费清算资产较为复杂，商家承诺会尽快完成退费。8月2日，市监局工作人员通过电话回访了群众，群众表示认可。

　　8月2日19时23分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。