“谢谢你们这么快就给我报销了工伤医疗费。”“今天下班这么久了，感谢你们这么耐心地帮助我们办理社保业务。”“太好了，建筑项目备案也能在这个窗口办。”办事群众的一句句赞扬，犹如一面面镜子，折射出的不仅是社保中心工作人员办事效率和服务态度，更是五师双河市社保小窗口高效办结每一件业务的缩影。

　　优化服务环境，让群众舒心。五师双河市社保中心以提升服务质效为核心，立足实际，积极优化服务环境，采取一系列措施，不断完善服务大厅硬件设施和软件环境，在大厅分别设置咨询台，工作人员耐心地为群众解答疑问，提供详细的办事指南，确保群众对办理流程和所需材料心中有数。为了让群众更直观地了解业务办理进度，满足群众的个性化需求，每个业务窗口都设置了一台面向办事群众的显示器，确保群众办理业务既“听得见”又“看得见”自己所办业务的进度，做到心中有数。大厅还为办事群众配备老花镜、业务宣传小册子、饮水机、一次性纸杯、糖果等，营造了良好的窗口办事环境，打造了温馨的服务氛围，获得了群众的一致好评。

　　“现在社保中心的环境好了，服务也更贴心了，办理业务又快又方便，让我们感到很舒心。”前来办理社保业务的王女士说。

　　提升服务质效，让群众放心。五师双河市社保中心积极推进改革创新，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点问题，在服务流程做“减法”，办事效率做“加法”。认真梳理各项业务，简化繁琐的手续和证明材料，按照前台柜员接件、后台业务办理的要求，结合中心人员结构，对前台柜员和业务科室人员进行调整，有效解决了窗口业务分配不均匀导致的堵塞现象，切实提升了业务办理的速度和效率。让群众不再为复杂的流程而烦恼。

　　为了更好地服务群众，让群众少跑腿，五师双河市社保中心积极与金融部门进行数据共享和业务协同，全力打造15分钟“人社服务圈”，深入推动社银合作，群众在金融机构也可以随时随地查询社保信息、办理常见业务。为了提高服务质量，五师双河市社保中心要求工作人员以热情、专业、高效的态度服务群众，做到微笑服务、文明用语。在服务窗口设置党员先锋示范岗，配备评价器，建立了服务评价机制，让群众对工作人员的服务进行评价和监督，进一步规范了经办人员行为，增强经办人员服务意识，自觉接受广大群众监督。截至目前，累计为职工群众提供综柜服务75200件，好评率达100%。

　　“社保服务快了这一步，让我心里特别温暖，感受到了真正的为人民服务。”办理社保转移张女士高兴地说。

　　增强服务效能，让群众省心。为切实增强群众的获得感和满意度，社保中心首先从加强内部管理入手，建立健全了严格的工作制度和规范的业务流程。对每一个服务环节都进行了精心设计和优化，确保工作的准确性和高效性。同时，加强了对工作人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识。在服务方式上，五师双河市社保中心积极推行主动服务模式，工作人员不再是坐等群众上门咨询，而是积极深入企业、社区，宣传社保政策，解答群众疑问。对于一些行动不便或有特殊困难的群众，还提供上门服务，让他们足不出户就能办理社保业务。此外，五师双河市社保中心还注重倾听群众的意见和建议。通过设立意见箱、开通监督电话、开展满意度调查等方式，广泛收集群众的反馈，并及时对存在的问题进行整改，不断完善服务。

　　“以前办理社保业务总是心里没底，现在社保中心的服务越来越好了，每一步都很清晰，让人放心。”一位前来办理业务的群众说道。

　　优化服务无止境，为民服务无终点。下一步，五师双河市社保中心将持续优化服务，以群众需求为导向，以增加优质服务供给为目标，以群众满意为宗旨，不断优化经办流程，创新经办模式，用实实在在的行动和成果，推动社保经办服务更标准、更贴心、更便民，为广大群众带来更多的获得感和幸福感。