​　　“谢谢你们，你们比我孩子对我还好！”......

　　近日，在五师89团社保所的服务大厅里，上演了一幕感人至深的画面。一位听力不好的退休人员前来办理养老待遇资格认证，工作人员用纸笔和老人传递政策信息，以耐心、细心和爱心，为老人提供了无微不至的帮助，让老人顺利完成了认证，用无声的方式传递着有心的关爱。

　　“你们谁看一下，我的退休养老金为什么没发？”来到大厅的这位老人一边说着，一边挥着手里的纸片。原来老人名叫袁桂洪，因为手机更换号码后工作人员联系不上他，暂停了他的养老金，他来到社保所询问原因。“爷爷，你怎么一个人来了,您的孩子为什么没陪您来啊?”“啥？我听不见，你大点声音说”。意识到老人听力障碍后，王玥迅速找来纸笔，特意用较大的字体将重要信息写在纸上递给老人，以便老人能够看得清楚。她带着微笑一边写一边放慢语速，一字一句耐心的向老人一句一句地老人解释社保政策，老人则一会儿专注地看着纸上的文字，一会儿抬起头看向王玥，不时点头表示自己听明白了。

　　“爷爷，请您按照手机提示做动作，眨眼、张嘴、摇头……”录入信息、确认……在老人的配合下，经过近半个多小时的努力，老人终于成功完成了养老待遇资格认证。“爷爷，您的养老金每个月是5613.43元，您放心，我们会把您停发月份的养老金下个月一起补发给您，到时候我会打您的电话告诉您。还有，我已经登记了您的住址，明年您的养老待遇资格认证，我们上门给您做。老人拉着王玥的手，眼中满是感激之情，“好，好，老伴不在了，孩子在外地，没想到，你们这么热情，谢谢，谢谢你们把服务做到了我们老人最需要的地方......！”

　　纸短情长显真情，一次暖心的交流不仅解决了退休老人的实际问题，也彰显了社保所工作人员以人为本、服务至上的工作理念。下一步，五师89团社保所全体工作人员将继续坚守初心，继续通过优化线上服务授权代理、亲友代办、一部手机捆定多人等“适老”功能，使老年人在线上办事“零跑腿、不掉队”，用真情服务传递温暖，用实际行动诠释责任与担当，持续为群众提供有温度、接地气的惠民服务，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。