​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己家人家位于精河县沙城中路与沙苑街交叉口西320米天怡小区3号楼，现出现家人不在家中居住且楼栋暖气管道没接通但又缴纳了今年（2024年）暖气费的问题，想要了解暖气费用是否可以退还。诉求：相关部门告知暖气费用是否可以退还。

　　二、承办过程

　　2024年9月1日18时01分，热线办将工单转派至第五师八十三团进行核实处理；2024年9月2日10时09分，第五师八十三团签收处理；2024年9月2日13时11分，第五师八十三团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经查，群众反映的问题属实。9月2日，83团已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：通过电话了解群众的需求，群众表示2024-2025采暖季的暖气费已缴纳，但是突然决定近期回老家，不在新疆过冬，想咨询暖气费是否可以退还。经过工作人员处理协商后，给予群众按照暖气报停处理，退回其缴纳的部分暖气费用。

　　9月5日11时48分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。