​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，市民是五师双河市职工医保（退休），市民曾办理异地就医备案在乌鲁木齐就医，市民在乌鲁木齐就医医院买药，但是无法使用门诊统筹报销，市民想了解如何使用统筹金，诉求：请相关部门告知市民买药如何使用统筹金报销。

　　二、承办过程

　　2024年9月2日17时16分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2024年9月3日13时38分，第五师医保局签收处理；2024年9月4日10时09分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于9月3日18：40通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众是五师双河市职工医保（退休），办理异地就医备案在乌鲁木齐就医，在乌鲁木齐医院买药，但是无法使用门诊统筹报销，想了解如何使用统筹金的相关问题。经查，群众反映的问题属实。9月3日18：45分我单位工作人员通过电话回访了群众，已告知群众门诊统筹是正常的,可以正常使用。

　　9月4日17时29分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。