​​　　供暖以来，为更好地满足广大热用户办理各类供热业务的需要，双河能源集团热力分公司调整延长客服工作时间，畅通用户诉求渠道，确保各项业务办理工作顺利进行。

　　当前，接到的诉求问题主要集中在供暖不达标、管道漏水及老旧小区改造等方面。面对群众诉求，工作人员耐心细致、积极行动，迅速将诉求信息传达到基层单位，力求以最快速度帮助用户解决燃眉之急。对于供暖不达标的用户，客服及时通知检运中心，帮助用户检查和分析管路；对于管道漏水问题，第一时间通知班组工作人员，进行抢修；对于老旧小区改造区域，积极为用户提供相关工作人员联系电话，以方便用户及时了解情况。

　　客服电话为用户提供答疑、咨询及办理服务区域内用户的信息变更、费用交纳、发票开取、故障报修等业务。同时，还可以查询卡号、交费信息、热费标准、交费方式等。此外，用户还可以通过关注“五师热力”微信公众号，选择在线服务，进行热费交纳、交费状态查询等。

　　据了解，公司客服电话自10月1日起24小时在线，随时接听用户反映问题并针对问题及时解决。