一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是第五师双河市八十六团博河镇的居民，因自己现在西藏波密旅游，要办理边防证，现需要办理一个无犯罪证明，市民表示别的城市都可以线上办理，新疆地区不能办理，市民对此不满意，诉求：请相关部门尽快开通网上无犯罪证明办理渠道。

　　二、承办过程

　　2024年10月4日20时19分，热线办将工单转派至第五师公安局进行核实处理；2024年10月8日10时53分，第五师公安局签收处理；2024年10月8日10时54分，第五师公安局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　公安局工作人员于10月6日10时50分通过电话向群众核实情况。经查，群众反映的问题属实。10月6日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：派出所民警把开具好的无犯罪记录证明拍照用微信发给群众。10月6日11时30分，通过电话回访了群众，群众表示对处理结果很满意。下一步将对群众做好详细的政策宣讲，并且高度增强群众的满意度。

　　10月14日12时50分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。