为进一步增强为民服务意识，提高社保经办服务效能，五师87 团社保所立足工作实际，于近日持续开展社保干部走流程活动，切实为社保经办服务查找短板、剖析弱项、疏通堵点，全力推动五师87团社保所经办管理服务向高质量、高标准、规范化迈进。

　　一、全面梳理服务事项，筑牢服务根基

　　五师87 团社保所以切实提升经办服务质量和效率为着力点，对社保所综合业务岗、待遇初审岗等各类社保服务事项予以全面梳理。从参保登记、信息变更，到养老、工伤、失业待遇申领，再从养老保险关系转移至待遇资格认证，结合业务经办实际状况，总计梳理出35项高频业务经办事项，并对每个环节都进行了缜密的分析与整理。通过此番全面梳理，不但明晰了各项服务事项的具体内容与办理要求，也为后续的流程体验和问题整改筑牢了坚实基础。

　　二、全方位体验社保经办流程，精准查找问题

　　社保所经办人员通过亲身办理、陪同办理等方式，对社保经办流程进行全方位体验。经办人员以普通群众的身份，亲身感受咨询服务、业务办理等各个环节。在咨询服务环节，考验经办人员的政策专业水准和服务态度；在业务办理阶段，关注办理流程的顺畅性、便捷性和办结效率。此外，还通过线上渠道，体验社保业务的线上办理功能，如养老关系转移、失业金申领、待遇领取资格认证等，查找线上办理业务过程中存在的问题。通过全方位的体验，经办人员精准查找，发现了一系列问题，诸如咨询服务不够精准、业务办理流程不够熟练、线上操作不够准确等。

　　三、建立反馈和整改跟进台账，有的放矢求实效

　　为切实保障“社保干部走流程” 活动取得实效，针对体验过程中暴露出的问题，五师87团社保所建立了详尽的问题整改台账。及时对问题进行梳理与分析，制定改进方案，明确整改期限。针对前台答复咨询问题不够精准的情况，社保所加大培训学习力度，确保每个人都能精准把握政策。针对业务经办流程不熟练的问题，社保所有的放矢，采取向身边同事请教、互帮互学的方式，强化工作人员业务操作能力，确保办事群众能够一次性办好相关社保事项，切实提升社保经办服务实效。

　　社保干部走流程，是一次自我审视、自我提升的历程。同时也为社保经办人员之间的交流与协作创造了契机。五师87 团社保所通过精准把脉社保经办服务，为提升服务质量探寻到了有效路径。下一步，五师87团社保所将始终秉持以人民为中心的发展理念，不断优化社保经办服务，为群众提供更为优质、高效、便捷的社保服务，让社会保障的阳光普照每一个人的心田。