为进一步改进社保干部作风、优化经办流程、方便群众办事，五师师直社保所按照《五师社保中心“社保干部走流程服务事项大梳理”活动实施方案》要求，紧密结合自身工作实际，精心部署，工作人员通过“亲身办”“陪同办”等多种形式，充分利用线上、线下办事渠道，从办事群众和经办工作人员不同视角出发，全面排查政策落实与业务经办中的“梗阻”问题，严格按职责落实整改，有效提高服务效能，优化经办环境。

　　转换视角：深入群众体验，聚焦流程痛点

　　在“走流程”过程中，工作人员积极转变角色，站在办事群众角度，聚焦办事流程的“通畅”与否和办事体验的“良好”程度，深入思考在业务办理过程中遇到的困难以及环节中存在的不便之处，通过“全景式”和“放电影”的方式亲自体验社保参保登记、跨省异地转移、养老待遇资格认证等高频社保业务办理流程，全面检视社保服务流程，真切感受窗口服务质量与效率。通过社保干部走流程，梳理和发现社保关系转移接续、办理时限压缩、证明材料精简等5个问题并及时整改，群众满意度由之前的95%提升至99%，获得感进一步增强。

　　自我求解：全面收集问题，精准转化成果

　　“办理灵活就业人员参保还顺利吗？工作人员的讲解有没有晦涩复杂的地方，是否觉得流程繁琐？”

　　在师直所社保服务大厅，工作人员陪同参保人办理业务的同时现场询问、收集参保人的办事诉求与服务感受，并对这些信息进行梳理汇总，形成问题清单。针对办事群众提出的“参保业务流程较多”、“等待排队时间长”的意见，师直社保所通过所内交流研讨、向兄弟社保所学习、借鉴等方式，制定一系列有针对性的整改措施。如，在办事窗口显著位置张贴新参保网申二维码，向参保人推荐使用便捷的手机线上操作参保方式，相比之前的“打表签字”更加便捷高效，办理时间缩短了50%；为让办事群众最多跑一趟，师直社保所要求工作人员主动延长工作时间，每天大厅内参保人员业务不办完不下班。同时向参保群众公布自己的手机号码，让能保群众通过手机预约工作人员办理业务，减少了参保人员排队等待时间。平均等待时长从之前的20分钟缩短至8分钟。

　　查漏补缺：建立台账清单，优化服务流程

　　师直社保所工作人员通过亲身体验办事环节中的难点、堵点问题，切实感受窗口服务质量，全面查漏补缺，对每一个经办步骤深入剖析流程环节，精准找准流程优化切入点，充分讨论优化升级可行性，建立了“走流程”活动工作台账汇总表和意见建议汇总表，明确了整改措施、整改期限等关键内容，促使业务经办流程更优化、服务质量更高。师直社保所工作人员迪丽曼深有感触地说：“通过这次活动我深刻认识到，只有在窗口开展过服务，面对一线参保人，才能真正打通社保窗口优质服务参保群众的‘最后一公里’，优化社保经办环境。”

　　“走流程”绝非走过场，它是为民服务真心和便民利民真情的生动体现。下一步，五师师直社保所将常态化推进“社保干部走流程”工作，围绕参保群众在办事过程中遇到的最关心、最直接、最现实的问题，广泛听取参保人在窗口的直观体验，建立完善问题整改长效机制，全力提升办事群众办事体验感与服务满意度，力争将群众满意度提升至100%以上。