为持续提升人社政务服务质效，推进政务服务减流程、减材料、减时限、减跑动，切实破解办事堵点、难点问题，增强办事企业、群众的满意度和获得感。近日，五师社保中心深入到社保大厅和“就近办”社银合作网点开展“社保干部走流程”工作，全面诊断经办服务事项办理过程中存在的堵点难点痛点问题，零距离发现问题，解决问题，促进窗口办事流程再优化、办事服务再提升。

　　走深访实，以“身到”查找“真问题”。在社银合作网点，相关负责人化身“体验官”，以参保群众身份沉浸式体验待遇资格认证、灵活就业参保、个人权益打印等高频事项办事服务，从群众视角体验全过程办事服务流程，切身感受“银行网点”变“社保窗口”，对“就近办”过程中发现的“真问题”进行问诊把脉，及时分析解决，推动社银一体化取得实效。

　　落实落细，以“心到”疏通“真堵点”。在社保大厅，相关负责人变为“办事人”，分别选取到龄人员退休申请、视同缴费年限录入等“高效办成一件事”业务，采取“亲自办”“陪同办”“监督办”等形式，从事前咨询、表格填写、现场办理等方面进行了全流程体验，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化等，切实查摆政策落实和经办服务中的“真堵点”。

　　真抓实干，以“力到”破解“难问题”。在政务大厅，相关负责人以工作人员身份，做起了窗口的“服务员”，通过“体验式”“融入式”地录办事平台，全面体验经办流程。通过与办事群众面对面交流，了解工作人员是否熟练掌握政策、办事流程是否顺畅；详细询问了办事群众对人社服务的体验、评价，倾听他们的意见和建议，条分缕析，查摆疏通经办管理服务中的群众反映的各项“难问题”，提出整改意见，推动人社政策和服务更快更好惠及群众。

　　下一步，五师社保中心继续开展“社保干部走流程”工作，把“走流程”作为学业务、办实事、转作风的重要抓手，换位思考，通过扎扎实实地“走”，不断优化办事流程，及时解决企业、群众诉求，推动社保服务流程再造和工作人员服务提升，确保各项业务流程切切实实的“通”，着力打造“办事便捷、服务优质、群众满意”的服务窗口。