​​　　“叮叮叮……”双河能源集团供电分公司建国路供电所网格化服务微信群中不时收到用户的咨询信息：“为什么五师电力公司微信公众号无法缴费？”“本月五师老城区有停电计划吗？”“新能源车用户报开需要什么手续？”每每看到信息，工作人员总是第一时间联系用户，并耐心细致地答疑解惑，与用户接触多了，这些工作人员也被大家亲切地称为“家门口的电管家”。

　　据了解，该公司为第五师双河市各农牧团场提供电力供应，服务范围涵盖8万多用户，主要以工业、农业、商业和居民用户为主。为更好地服务电力用户，该供电分公司将各供电所所辖的用户划分为114个网格，每个网格配备两名工作人员，负责做好数据采集、社情民意收集、居民群众服务、应急管理等基础工作，网格工作人员还负责辖区内公变终端升级、计量装置通讯模块调试和更换、终端表计异常处理、电费充值等服务。网格化服务微信群的建立方便了用户，在提高抄表率的同时减少了因充值失败发生的投诉事件，此外，这一举措也对公司内部管理提出了更高要求，促使网格化服务向更加精细的方向推进，通过及时回应用户需求，供电分公司不仅提升了客户的电力获得感，也为优化用电营商环境作出了积极贡献。

　　通过网格化服务，供电分公司不仅提高了服务效率和质量，还增强了用户的满意度和信任感。供电分公司将继续秉持“用户至上”的服务理念，用心用情做好每一项工作，真正成为用户身边的“电管家”。