一、诉求内容
市民来电反映,自己的参保地在第五师双河市八十一团,属于城乡居民医保,表示自己于2024年11月1日8:00收到自动扣费400元医保费用的短信,对此表示疑惑,诉求:要求告知自己该笔费用是否是2025年的医保费用。
二、承办过程
2024年11月1日19时14分,热线办将工单转派至第五师八十一团进行核实处理;2024年11月4日17时55分,第五师八十一团签收处理;2024年11月4日18时03分,第五师八十一团将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
我单位工作人员于11月4日17:00通过电话向群众核实情况。群众接听了电话,经了解群众银行卡扣除400元,咨询是否是群众2025年城乡居民费用。经了解,经查,群众反映的问题属实。11月4日17:05我单位工作人员通过电话回访了群众,核实了扣除的400元并非群众2025年的城乡居民费用,已告知税务电话查询扣费详情。
11月4日18时11分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。