一、诉求内容

　　市民来电反映，自己户籍地是第五师85团的居民，自己2024年11月12日在85团派出所办理了身份证，派出所表示3-5天办理成功，但是至今未办理成功，现在自己着急出国，希望尽快办理自己身份证。诉求：希望尽快办理自己身份证。

　　二、承办过程

　　2024年11月19日17时42分，热线办将工单转派至第五师公安局进行核实处理；2024年11月19日17时52分，第五师公安局签收处理；2024年11月20日12时15分，第五师公安局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于11月19日16时44分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映身份证办理问题。经查，群众反映的问题属实。11月19日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是告知居民身份证派出所已完成受理；二是派出所及时将问题反馈至乌鲁木齐办证中心，督促及时为居民办理身份证；三是告知居民乌鲁木齐制证中心已为其办理身份证，如急需身份证可到派出所办理临时身份证明。下一步加大对群众的政策宣讲和业务知识宣传。

　　11月25日18时10分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。