一、诉求内容
市民来电反映,自己于2023年8月在第五师双河市缴纳职工医疗保险,2023年12月在兵团医保APP办理了生育登记,2024年8月提交生育报销和生育津贴的申领,但因为当时系统问题导致自己的生育报销无法成功申请并且生育津贴的申领也无法申请,诉求:请相关单位协调处理生育报销以及生育津贴申领的问题。
二、承办过程
2024年11月25日18时07分,热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理;2024年11月26日10时05分,第五师医保局签收处理;2024年11月26日10时10分,第五师医保局将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
我单位工作人员于11月25日19:00通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解,群众于2023年8月在第五师双河市缴纳职工医疗保险,2023年12月在兵团医保APP办理了生育登记,2024年8月提交生育报销和生育津贴的申领,但因为当时系统问题导致自己的生育报销无法成功申请并且生育津贴的申领也无法申请,希望相关单位协调处理生育报销以及生育津贴申领的相关问题。经查,群众反映的问题属实。11月25日19:05我单位工作人员通过电话回访了群众,已告知群众办理的相关流程并有负责生育报销的工作人员跟进。
11月27日12时12分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。