今年以来,九十一团便民服务大厅以人民群众和企业需求为导向,在提升政务服务的速度、力度、温度上下功夫、出实招,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,群众获得感和满意度持续攀升。

午间“不打烊”,周六“预约办”。有些办事群众办事路程较远,当群众赶到便民服务大厅时,有时已经快到中午了,为了破解这一难题,方便群众办事,大厅实行“午时延时服务”,在中午下班时群众没有办理完的业务,要求全部延时办理,确保服务不间断。针对一些企业群众因事发紧急、时间紧迫或者其它特殊原因无法在工作时间内到大厅办理人社、医保、公安户籍等高频业务,大厅推行周六“预约办”服务,实行“工作日预约、周六办理”的服务模式,满足“上班族”的办事需求,最大限度方便企业群众办事,让企业和群众少跑腿、办好事。自服务运行以来,九十一团便民服务大厅累计为办事群众提供延时预约服务近200余次,累计“延时预约服务”超过5000分钟。
“办不成事”反映窗口为群众解难题。优化设置“办不成事”反映窗口,为企业和群众办事提供“兜底”服务,及时帮助解决企业和群众在办事过程中遇到的各类困难问题。推行“中层干部轮流带班”制度,通过走出办公室、走向前台,靠前服务,针对不能到现场办理的特殊人群,“办不成事”反映窗口接到问题反映后,组织“小兵帮办”专窗人员在线办理、上门帮办代办,确保群众提出的诉求事事有回应、件件有落实。自运行以来,“办不成事”反映窗口解决群众反映的疑难诉求36件,办结满意率为100%。
