一、诉求内容
市民来电反映,自己是第五师双河市八十六团博河镇合新苑小区的住户,自己于2024年12月15日17点缴纳水费,但水费一直未到账,要求相关部门工作人员尽快帮助市民解决供水问题。
二、承办过程
2024年12月16日10时34分,热线办将工单转派至第五师八十六团进行核实处理;2024年12月16日10时40分,第五师八十六团签收处理;2024年12月17日12时59分,第五师八十六团将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
八十六团单位工作人员于12月16日11时通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解,群众主要反映自己于2024年12月15日17点缴纳水费,但是一直没有水。诉求:要求相关部门工作人员尽快帮助市民解决供水问题。经查,群众反映的问题属实。12月16日,八十六团工作站已安排工作人员进行协调处理,处理情况具体如下:了解到居民通过农行APP缴纳了水费,因八十六团现在使用的插卡式水表,水费系统及水卡暂时不支持手机缴费,需居民到大厅进行水卡刷卡。向居民解释具体原因,居民表示理解。12月17日10时09分,工作人员通过电话回访了群众,群众此次处理结果表示满意。下一步工作措施:1.做好市政服务工作,为居民群众提供满意服务;2.做好居民的解释工作,缓解居民的不满情绪。
12月18日10时44分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。