一、诉求内容
市民来电反映,自己是第五师双河市八十一团昌盛苑小区的业主,现来电反映该单元一楼暖气管排气阀故障,但是一直无人维修,这有很大的安全隐患,也影响了市民的供热,诉求:帮市民解决楼道排气阀故障的问题。
二、承办过程
2024年12月14日21时32分,热线办将工单转派至第五师八十一团进行核实处理;2024年12月16日11时45分,第五师八十一团签收处理;2024年12月17日10时55分,第五师八十一团将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
我单位工作人员于12月13日12时13分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解,群众主要反映解决楼道排气阀故障是问题。经查,群众反映的问题属实。12月13日,已安排工作人员进行协调处理,处理情况具体如下:一是通过电话核实情况得知针对楼道排气阀故障问题已经解决。
12月23日17时37分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。