一、诉求内容
市民来电反映,自己的父亲在第五师参保,属于职工医保,因需要查询医保缴费明细,需要注册兵团医保APP,但显示账号输入失败,导致无法完成注册。诉求:希望相关工作人员协助市民父亲完成兵团医保APP注册。市民表示2024年12月22日11.00左右尝试注册但无法注册成功,验证码未收到且提示账号输入错误请重新输入,市民于2024年12月22日下午和2024年12月23日上午再次尝试注册,均注册不成功。
二、承办过程
2024年12月23日10时35分,热线办将工单转派至第五师医疗保障局进行核实处理;2024年12月23日12时24分,第五师医疗保障局签收处理;2024年12月24日13时06分,第五师医疗保障局将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
我单位工作人员于12月24日12:10通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解,群众是职工医保,因需要查询医保缴费明细,需要注册兵团医保APP,但显示账号输入失败,导致无法完成注册。希望相关工作人员协助完成兵团医保APP注册的相关问题。经查,群众反映的问题属实。12月24日12:15医保局工作人员通过电话回访了群众,已告知群众兵团医保APP可以正常注册登录。
12月25日12时56分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。