一、诉求内容
市民来电反映,自己是第五师双河市书香一品小区的居民反映家中突然停水,市民于12月23日在网上充值水费显示48小时之内才会有水,如果急需用水表示可以用用户卡刷,市民表示水表就没有配备用户卡,市民于12月23日10:41分向供水公司进行拨打电话欠费停机,市民表示不满,诉求:请相关部门核实并解决充值水费48小时才能到账问题。
二、承办过程
2024年12月23日13时42分,热线办将工单转派至第五师城建集团进行核实处理;2024年12月23日18时46分,第五师城建集团签收处理;2024年12月23日18时51分,第五师城建集团将问题结果反馈至热线办,热线办通过电话回访了群众,群众表示非常满意。
三、承办结果
我单位工作人员于2024年12月23日1通过电话向该业主核实情况。市民来电反映,自己是第五师双河市书香一品小区的居民,反映家中突然停水,市民于12月23日在网上充值水费显示48小时之内才会有水,如果急需用水表示可以用用户卡刷,市民表示水表就没有配备用户卡,市民于12月23日10:41分向供水公司进行拨打电话欠费停机,市民表示不满,经办理:已向该业主回访水卡已充值成功,业主恢复正常用水。
12月24日10时16分,热线办工作人员通过电话回访了群众,群众表示满意。