​　　便民惠企提质增效

　　第五师双河市持续推进“高效办成一件事”

　　1月6日，记者从第五师双河市政务服务和大数据局了解到，为持续优化营商环境，不断提升政务服务效能，师市扎实推进“高效办成一件事”，提高办事效率和服务水平。2024年，“高效办成一件事”第一批13个重点事项累计办件9134件。

　　该局充分发挥“96359热线”优势，聚焦办事企业和群众需求，以“一线应答”的形式，全方位接受企业、群众咨询，助推“高效办成一件事”提质增效。同时，在师市、团场两级政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗（以下简称“一件事”专窗），通过“一窗受理材料、线上线下流转”的方式，高效办好“一件事”。

　　为确保“高效办成一件事”落地见效，师市紧盯办事企业和职工群众反映强烈的突出问题，全力推动重点事项高效办成。图为群众在师市政务服务中心“一件事”专窗办理相关业务。（第五师双河市政务服务和大数据局提供）

　　为提升服务质量，该局集中培训并协调相关部门针对单个“一件事”进行“一对一”“一对多”业务指导；推动“小兵帮办”服务专员与“一件事”专窗协调联动，为企业、群众提供咨询辅导和网上申报服务；持续开展“政务服务体验员”“我陪群众走流程”活动，分别以办事群众和工作人员两种身份对“一件事”进行办事体验和审批操作，及时发现“一件事”办理中存在的“梗阻”问题，分析原因抓好整改落实。

　　为营造良好的宣传氛围，该局制作了13个“高效办成一件事”办事指南短视频，通过师市政府网站、五师双河政务服务微信公众号等新媒体平台发布。在办事大厅显著位置摆放“高效办成一件事”宣传展板、海报，电子大屏滚动播放兵团政务服务网“高效办成一件事”专区宣传视频，在“一件事”专窗摆放办事指南宣传折页，多维度多角度进行宣传。

　　兵团一体化在线政务服务平台“高效办成一件事”办事专区建成试运行以来，该局加强科学谋划、统筹推进，召开推进会，组建推进小分队，实现平台线上受理办件。同时，建立线上办件一日一收集、一周一汇总、一月一上报工作机制，做到13个“高效办成一件事”事项线上办件底数清、情况明。

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