​​　　“访用户、问需求、解困难”，供暖系民生，冷暖无小事。能源集团热力分公司持续深入推进“访民问暖”活动，坚持以群众满意度为出发点，扎实开展入户走访和隐患排查工作，及时有效收集社情民意，做好群众冬季供暖工作，用心守护供暖“民生线”。

　　访民问暖过程中，公司客服中心分两组对23户热用户进行入户走访，仔细查看用户散热器是否堵塞、测量用户的供回水温度并详细了解用户的用热情况。现场解决供热问题8件。

　　在商业新村孤寡老人贾老先生家中发现暖气不太热，经工作人员现场查看发现，由于楼道内管道和用户家中的暖气片都存在集气现象，暖气水循环不畅，造成不热。工作人员立即对屋内进行排气，同时打开楼道管高点排气阀，随着管内集气的排出，循环逐渐畅通，陈先生家的暖气也热起来了。

　　在另一位热用户家走访时，发现用户家中暖气不热，工作人员立即进行原因排查，发现不热原因是用户自行改造室内供暖设施时，将供回水反接造成的。随后，主动帮用户解决问题。

　　今后，热力公司将不断优化服务水平，提升员工服务意识和专业技能，及时响应用户需求，努力践行“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念，擦亮“温暖使者”服务品牌。