一、诉求内容

　　2025年1月2日市民来电反映，第五师双河市八十三团邮局旁边的道路非常破烂，人来人往非常危险，冬天结满冰也没有人清扫；上方砖瓦经常掉落容易造成伤害，诉求：1.希望相关部门尽快修理道路；2.尽快修复屋顶瓦片。

　　二、承办过程

　　2025年1月2日18时53分，热线办将工单转派至第五师八十三团进行核实处理；2025年1月3日10时02分，第五师八十三团签收处理；2025年1月7日18时59分，第五师八十三团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于2025年1月3日10时通过电话向来电人核实情况。来电人接听了电话。经了解，来电人主要反映83团老市场与邮局背后环境脏乱，道路湿滑，房瓦欲脱落等问题。经查，来电人反映的问题属实。1月5日，御桦物业组织清洁工人和天安第一社区的工作人员一同到老市场进行了环境卫生清理。同时找到了房顶瓦片欲脱落危墙主人，清洁工冒着严寒爬上房顶，将欲脱落瓦片拿下来。房主表示，现在正值严冬，无法施工，只有到来年春天把危墙推掉。工作人员把处置结果电话告诉了来电人，群众表示满意。

　　1月8日13时15分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。