​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，自己家位于博尔塔拉蒙古自治州精河县红星路天乐小区，现自己小区出现暖气不热的问题，具体表现为从供暖开始暖气就不热，家中不存在有进行扩建、对暖气线路进行改造、家中铺有地毯或家中窗户漏风等情况，已向物业反映未得到解决，座席按供暖故障预处理流程引导市民处理，并提供热力公司电话，市民不认可。诉求：希望尽快解决暖气不热问题。

　　二、承办过程

　　2025年1月3日12时38分，热线办将工单转派至第五师八十三团进行核实处理；2025年1月3日13时22分，第五师八十三团签收处理；2025年1月7日16时15分，第五师八十三团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于该群众反馈问题的情况说明及处理结果关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：经了解，关于2025年1月3日12点10分，家位于天乐小区的群众反映小区暖气不热，室内温度在17度左右，家中不存在进行暖气线路扩建、改造，家中未铺地毯，窗户漏风情况，曾向物业公司反应未果。经查，群众反映的问题不属实。我单位工作人员入户进行查看情况，家中供水管温度40度，回水管温度36.5度。客厅温度22.8度，卧室温度21.3-22.3度左右，家中温度符合供暖标准。

　　1月7日16时27分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。